La réponse téléphonique est l’un des principaux moyens utilisés par les entreprises pour fournir un service à la clientèle. C’est pourquoi l’externalisation des services de permanence téléphonique peut considérablement aider votre entreprise. Les représentants du service clientèle sont chargés de traiter les appels entrants et de répondre en temps réel à toutes les questions ou préoccupations des appelants.
Que se passe-t-il en cas d’externalisation des services de réponse téléphonique ?
Un service de réponse aux appels peut également être appelé service de réponse en direct ou service de réponse téléphonique. Lorsque vous externalisez ce service, vous engagez un prestataire de services tiers pour être votre centre d’appels entrants et traiter les appels via vos numéros de téléphone professionnels.
La société d’externalisation met à votre disposition une équipe d’agents formés au service à la clientèle et capables d’effectuer d’autres tâches que les services de réponse téléphonique. Par exemple, ils peuvent fixer des rendez-vous, résoudre des problèmes liés aux cartes de crédit et fournir des services de réceptionniste virtuelle. Alors, cela vous tente ? Contactez les demoiselles du téléphone à Meaux, une agence spécialisée dans la permanence téléphonique externalisée. Son équipe vous garantit un service de qualité, quelle que soit l’activité de votre entreprise. Obtenez plus de détails en appelant le 04 23 10 11 00.
Quelles sont les secteurs d’activité qui devraient externaliser leur standard téléphonique ?
La réponse téléphonique est un service presque universel dont toutes les entreprises ont besoin :
- Institutions médicales : les hôpitaux et autres institutions médicales sont connus pour externaliser les services de réponse téléphonique. Toutefois, le prestataire de services doit se conformer aux normes en vigueur dans ce secteur.
- Cabinets juridiques : le secteur juridique bénéficie grandement des services de répondeur téléphonique. Ils permettent de s’assurer que tous les clients sont satisfaits et que le processus juridique est plus efficace.
- Immobilier et gestion immobilière : les agents immobiliers et les gestionnaires de biens ne s’épuisent pas à répondre personnellement aux appels et à fournir un service clientèle de qualité.
- Voyages et hôtellerie : de la billetterie aux réservations d’hôtel, les entreprises du secteur des voyages et de l’hôtellerie externalisent les services de réponse téléphonique pour diverses tâches.
- Commerce électronique : cela permet aux clients de joindre les marques de commerce électronique par téléphone et pas seulement par l’intermédiaire d’Internet.
Quels sont les avantages de l’externalisation des services de réponse téléphonique ?
Selon une étude, 60 % des clients préfèrent communiquer avec les petites entreprises par téléphone. L’externalisation d’un service de réponse téléphonique rend votre entreprise encore plus accessible aux clients. En retour, l’élargissement de la clientèle se traduira par un plus grand nombre d’opportunités commerciales. L’externalisation d’un service de réponse téléphonique est la meilleure solution pour les entreprises :
- Réduction des coûts : en externalisant ce service, vous n’avez pas besoin d’engager du personnel supplémentaire. Vous disposez d’une équipe externe qui travaille à temps plein pour vous. Vos employés internes ont ainsi plus de temps pour se concentrer sur les problèmes urgents de votre entreprise.
- Faire la meilleure première impression : les clients jugent souvent la nature d’une entreprise dès le premier appel téléphonique. Un service d’accueil téléphonique géré par un agent d’un centre d’appel externalisé présente une interface innovante pour l’appelant.
- Vous ne manquerez jamais un appel ou un message important : même lors d’une réunion d’affaires, vous recevrez toujours les notifications à temps. Vous bénéficiez du soutien d’une équipe professionnelle d’agents parfaitement formés pour traiter les appels à votre place.
- Traiter de gros volumes d’appels : les files d’attente seront plus courtes pendant les périodes de pointe, et des experts répondront à tous les appels.
- Permettre à votre équipe de se concentrer : demander à votre personnel interne de répondre au téléphone en plus de ses responsabilités est contre-productif. En externalisant un service d’accueil téléphonique, votre équipe pourra se concentrer sur ses tâches principales.